En la 10a. Edición de los Premios Latam 2021 de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes, la directora de Esmassiva, Patricia Báez logro el reconocimiento de Ejecutiva del Año, en virtud de haber sido finalista de dicho premio. El evento se realizó en Bogotá, Colombia y participaron los contact center más importante de la región, clientes y proveedores.