1. ¿Qué es una empresa Tercerizadora de Contact Center y BPO y qué servicios puede ofrecer?
Una empresa Tercerizadora de Contact Center y BPO es una organización especializada en brindar servicios de atención al cliente, gestión de llamadas, soporte técnico, ventas, telemarketing y otros servicios relacionados. Además, también ofrece servicios de procesamiento de datos, gestión de documentos, servicios financieros y administrativos, entre otros. Estas empresas se encargan de manejar estas funciones en nombre de otras organizaciones, permitiéndoles centrarse en su core business y mejorar la eficiencia y calidad de sus operaciones.
2. ¿Contanos un poco de vos. Qué te impulso a crear esmassiva?
Como directora de una empresa de Contact Center & BPO, mi enfoque principal es proporcionar un servicio excepcional que cuide la calidad del cliente. Mi motivación para crear esmassiva fue reconocer la creciente necesidad de empresas que buscan externalizar sus operaciones de atención al cliente y BPO, y brindarles una solución confiable y personalizada. Estoy comprometida con el desarrollo de relaciones sólidas con nuestros clientes, comprendiendo sus necesidades específicas y ofreciendo soluciones que mejoren su satisfacción y éxito.
3. ¿Cuál es la filosofía de esmassiva?
En esmassiva, nuestra misión consiste en brindar oportunidades de crecimiento profesional y económico a colaboradores comprometidos que sientan pasión por su trabajo. De esta manera, podemos ofrecer un servicio de asesoramiento excepcional a nuestros clientes, obteniendo resultados sostenibles y escalables tanto para ellos como para nuestros colaboradores y nuestra propia empresa. Nuestra visión es convertirnos en el principal centro de contacto que ofrece soluciones integrales para micro y grandes empresas en las áreas de ventas, cobranzas y atención al cliente, tanto para productos como para servicios de consumo masivo. A través de la potenciación de nuestros colaboradores y el logro de los objetivos comerciales de nuestros clientes, buscamos ser líderes en el sector.
4. ¿Cuáles son los servicios más demandados por los clientes?
Los servicios más demandados por los clientes incluyen atención al cliente multicanal, soporte técnico, gestión de ventas, telemarketing, servicio al cliente en redes sociales y servicios de back-office como procesamiento de datos, gestión de documentos y servicios administrativos. Los clientes buscan soluciones integrales y confiables que les permitan externalizar estas funciones clave y mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
5. ¿Cómo ha evolucionado el consumidor en los últimos años?
En los últimos años, el consumidor ha experimentado una evolución significativa. La tecnología ha desempeñado un papel fundamental en este cambio, ya que los consumidores ahora tienen acceso a información instantánea, múltiples canales de comunicación y opciones de compra personalizadas. Además, los consumidores han aumentado sus expectativas en términos de atención al cliente, esperando respuestas rápidas, soluciones personalizadas y experiencias excepcionales en todos los puntos de contacto con las marcas. La era digital ha impulsado la demanda de servicios multicanal, atención proactiva y personalizada, y una mayor transparencia en las interacciones con las empresas. Como resultado, las empresas deben adaptarse a estas nuevas expectativas y utilizar estrategias innovadoras para satisfacer las necesidades cambiantes del consumidor.