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En la era digital y altamente competitiva en la que vivimos, las empresas buscan constantemente formas de optimizar sus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente. Dos conceptos que han ganado un papel central en este proceso de transformación son los Contact Centers y las Empresas de Procesamiento de Outsourcing de Negocios, más conocidas como … Leer más
Un nuevo encuentro nos dio la posiblidad de conocer las tendencias, estadísticas y nuevos desafíos en el dinámico mundo de la experiencia del usuario. Entre otros, estos fueron algunos de los conferencistas, su experiencia y temas que trataron: Panel BPO (Business Process Outsourcing) – Compartieron metodologías y experiencias efectivas en la gestión del talento, procesos … Leer más
La integración de las familias de los colaboradores en actividades sociales de la empresa es una estrategia de gran relevancia en el ámbito del desarrollo humano organizacional. Esta iniciativa va más allá de la mera interacción laboral, ya que reconoce la importancia de las conexiones personales y emocionales en el entorno de trabajo. Al involucrar … Leer más
Desarrollamos un nuevo encuentro con jóvenes interesados en conocer más sobre las ventas y el marketing. De esta forma creemos que sumamos a la comunidad, entusiasmando a las nuevas generaciones en este tipo de trabajo. Algunos de ellos comenzarán un proceso de pre selección para trabajar en esmassiva. Agradecemos a las profesionales que dictaron los … Leer más
Queridos colaboradores, clientes y amigos: Me complace compartir con todos ustedes la emocionante noticia de que hemos sido galardonados con un importante premio en reconocimiento a nuestra labor como empresa de Contact Center y BPO. Este logro no solo es un testimonio de nuestro arduo trabajo y dedicación, sino también de la confianza que nuestros … Leer más
1. ¿Qué es una empresa Tercerizadora de Contact Center y BPO y qué servicios puede ofrecer? Una empresa Tercerizadora de Contact Center y BPO es una organización especializada en brindar servicios de atención al cliente, gestión de llamadas, soporte técnico, ventas, telemarketing y otros servicios relacionados. Además, también ofrece servicios de procesamiento de datos, gestión … Leer más
El primer Bootcamp ha dado como resultado la selección de 4 nuevos colaboradores, conocélos en este video, donde comparten sus impresiones sobre el bootcamp y sus expectativas sobre el nuevo trabajo. https://esmassiva.com/wp-content/uploads/2023/07/BOOTCAMP-4-REDUCED-WEIGHT-480.mov#t=1,63
Fuimos reconocidos como Great Place To Work Después de pasar por el proceso de selección y análisis la organización Great Place to work nos certificó como ¡Un gran lugar para trabajar! Great Place to Work® (GPTW) es una firma global que ayuda y reconoce a las organizaciones que obtienen mejores resultados a partir de … Leer más
2 premios en el CX Congress Innovation El propósito de la empresa define el por qué y cómo hacemos lo que hacemos. Cuando esa forma de hacer las cosas se transforma en resultados para los clientes es una gran satisfacción. Cuando además, nuestra forma de hacer las cosas es reconocida por pares luego de exigente … Leer más
En la 10a. Edición de los Premios Latam 2021 de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes, la directora de Esmassiva, Patricia Báez logro el reconocimiento de Ejecutiva del Año, en virtud de haber sido finalista de dicho premio. El evento se realizó en Bogotá, Colombia y participaron los contact center más … Leer más